Unser Anspruch ist, eine Dienstleistungsqualität zu erbringen, bei der für alle Parteien eine Win-Win-Situation entsteht. Durch die PAS 1029:2008-06 Spezifikation sind unsere aragona Coaches & Consultants in der Lage, hochprofessionell zu arbeiten. Wir unterscheiden dabei drei Qualitäten: Struktur-, Prozess- und Ergebnisqualität.
Die aragona Strukturqualität – Unsere Verantwortung
Die Strukturqualität befähigt unsere aragona Coaches und Consultants, eine hochprofessionelle und zielorientierte Dienstleistung zu erbringen. Diese Qualität erstreckt sich über sämtliche Aspekte unseres Angebots und ermöglicht, unseren Kund:innen einen umfassenden Service zu bieten.
Konkret bedeutet das im Coaching, dass wir nicht nur die inhaltliche Tiefe unserer Coachings im Blick haben, sondern auch die äußeren Rahmenbedingungen, um eine Atmosphäre zu schaffen, in der sich unsere Kund:innen aufgehoben fühlen und in der Lage sind, offen über ihre Themen und Herausforderungen zu sprechen.
Unsere Coaches und Consultants übernehmen die umfassende Steuerung des Gesamtprozesses. Unsere Kund:innen wissen, dass alle Schritte und Maßnahmen, die im Zuge des Coachings durchgeführt werden, im Verantwortungsbereich der Kund:innen liegen. Wir sind überzeugt von der Haltung, dass unsere Kund:innen grundsätzlich frei in ihren Entscheidungen sind, aber auch die Bereitschaft zur Überschreitung persönlicher Grenzen zur Zielerreichung anerkennen. Die Zusammenarbeit mit unseren Coaches und Consultants basiert auf der Basis von gegenseitigem Vertrauen und ermöglichst unseren Kund:innen, zu jedem Zeitpunkt des Prozesses offene Fragen, Erwartungen oder Befürchtungen direkt zu äußern.
Unser Verständnis von Qualität orientiert sich an den Standards der PAS 1029:2008-06. Wir verpflichten uns, diese Qualitätsstandards konsequent in all unseren Coaching-Dienstleistungen umzusetzen.
Die aragona Prozessqualität – Unsere Umsetzung
Unsere aragona Prozessqualität betrifft den gesamten Beratungsprozess. Von der wertschätzenden Kontaktaufnahme bis zur transparenten Evaluierung berücksichtigen wir die Bedürfnisse und Erwartungen unserer Kund:innen. Dabei schaffen wir von Anfang an eine offene und vertrauensvolle Atmosphäre, in der wir empathisch, unbefangen und respektvoll agieren.
Die Auftragsklärung ist für uns mehr als die bloße Erfassung von Informationen. Wir verstehen sie als grundlegende Erfassung von Erwartungen und Bedarf im Einklang mit den Vertragsparteien. Unser ganzheitlicher Blick auf den systemischen Kontext und die Einhaltung vereinbarter Standards während der Planung und Ausführung sind dabei essenziell.
Während dem gesamten Beratungsprozess bieten wir unseren Kund:innen Raum, um Gefühle, Schwächen und Probleme zu besprechen. Wir setzen individuelle, kreative und flexible Methoden ein, die sich am Bedarf der Kund:innen orientieren. Regelmäßige Supervisionen gewährleisten nicht nur die Qualität der aragona Coaches & Consultants, sondern fördern auch unsere kontinuierliche berufliche Weiterentwicklung.
Die transparente Evaluierung des Beratungsprozesses berücksichtigt die Bedürfnisse aller Vertragsparteien und wahrt gleichzeitig die Vertraulichkeit inhaltlicher Themen gegenüber dem Auftraggeber. Unser Anspruch ist, stets den höchsten Qualitätsstandard zu erfüllen.
Die aragona Ergebnisqualität – Unsere Nutzenstiftung
Unsere Mission ist es, Unternehmen dabei zu unterstützen, die Effizienz, Motivation und Performance ihrer Führungskräfte und Mitarbeitenden zu stärken. Wir verstehen, dass das Fundament eines erfolgreichen und wettbewerbsfähigen Unternehmens von motivierten, loyalen und zufriedenen Mitarbeitern gebildet wird. Menschen, die ihre Tätigkeit mit Freude ausüben und echte Fans ihres Unternehmens sind, tragen maßgeblich zum Erfolg bei.
Wir befähigen Führungskräfte, durch ein authentisches, sinnvermittelndes und werteorientiertes Führungsverhalten einen positiven Einfluss auf die Motivation und Leistungsfähigkeit ihrer Mitarbeitenden und Teams zu haben.
Das Ergebnis unserer Arbeit ist die Befähigung von Führungskräften, Teams und Organisationen, auf effiziente und werteorientierte Weise zum Gesamterfolg des Unternehmens beizutragen.
Wir unterstützen Menschen und Organisationen im Wandel für eine sinnstiftende und werteorientierte Unternehmenskultur. Unser Ziel ist es, High Performance und emotionale Stabilität in Transformationsprozessen zu erreichen. Damit schaffen wir nicht nur kurzfristige Erfolge, sondern legen den Grundstein für nachhaltige Unternehmensentwicklung.
Die Absicherung von Qualitätslücken
Unsere aragona Coaches & Consultants verfügen dank der PAS 1029:2008-06 Spezifikation über die nötige Expertise, um äußerst professionelle Arbeit zu leisten. Das gilt ebenfalls bei der Absicherung von Qualitätslücken und Erreichung der Kundenzufriedenheit.
Die Wahrnehmungslücke
Wir sichern die Wahrnehmungslücke ab, indem wir die Informationen, die Erwartungen und den Bedarf aller Parteien im Rahmen der Auftragsklärung genau erfassen und abstimmen.
Die Entwicklungslücke
Wir sichern die Entwicklungslücke ab, indem wir die Beratung unter Berücksichtigung der Qualitätsdimensionen in Struktur-, Prozess- und Ergebnisqualität umsetzen, um den Qualitätsanforderungen aus dem Auftrag gerecht zu werden.
Die Leistungslücke
Wir sichern die Leistungslücke ab, indem wir die Beratung anhand der mit allen Parteien vereinbarten Standards umsetzen. So führen wir prozessbegleitenden Evaluationen durch, um sicherzustellen, dass wir weiterhin auf Kurs sind. Anpassungen hinsichtlich Bedarfe und Zielformulierung sowie dem Beratungsprozess nehmen wir nur nach Rücksprache mit den Parteien vor.
Die Kommunikationslücke
Wir sichern die Kommunikationslücke ab, indem wir ausreichend Informationssymmetrie zwischen den Parteien gewährleisten. Wir sorgen dafür, dass sich unsere Leistungserbringung mit den Erwartungen zu Beginn des Prozesses decken. Hierzu nutzen wir ebenfalls das Instrument der prozessbegleitenden Evaluationen.
Die Gesamtlücke
Wir sichern die Gesamtlücke ab, indem wir jede einzelne der oben beschriebenen Lücken absichern. Diese Qualitätslücke steht quasi über dem gesamten Prozess.